Este cunoscut sub numele de relații publice sau de PR, știința care este responsabilă de gestionarea comunicării între o organizație și societate, cu scopul de a construi, gestionarea și menținerea imaginii pozitive. Se spune că originile sale datează din cele mai vechi timpuri, când societățile tribale au încercat să promoveze respectul pentru autoritatea șefului.
Cu toate acestea, nu putem ignora nici existența relațiilor publice negative. După cum indică numele său, acestea sunt acele acțiuni care se desfășoară într-un mod care este complet contrar celor pe care le-am ridicat anterior, în cazul lor funcția lor este de a discredita compania opusă, rivalul direct.
Pentru a atinge acest scop, relațiile publice negative realizează ceea ce este răspândirea zvonurilor non-pozitive care îi discreditează pe „dușmanul” lor, folosind date reale care servesc ca o comparație cu ale lor și care sunt în detrimentul acestora sau prin minciuni.
Este o disciplină planificată care este dezvoltată strategic și care apelează la comunicarea bidirecțională, deoarece se adresează unui public (intern și extern), dar și ascultă și răspunde nevoilor acestora.
Printre principalele sarcini ale relațiilor publice, apar managementul comunicațiilor interne (pentru a cunoaște resursele umane ale organizației și pentru a înțelege politicile instituționale), managementul comunicațiilor externe (pentru a se face cunoscut), funcții umaniste (încearcă să câștige încrederea publicului) și analiza și înțelegerea opiniei publice (și apoi acționează asupra acesteia).
Relațiile publice funcționează împreună cu alte discipline și domenii, cum ar fi psihologia, sociologia și marketingul.
Aceasta este valoarea pe care relațiile publice o au în prezent în societatea noastră și în special în domeniul afacerilor, încât există deja o diplomă universitară corespunzătoare. Mai exact, în Spania, există diferite școli și centre universitare care oferă diploma în publicitate și relații publice. O carieră este încadrată în așa-numita „comunicare”, unde există și cele ale jurnalismului și comunicării audiovizuale.
Importanța relațiilor publice constă în lucrul cu resurse intangibile, cum ar fi identitatea (ceea ce caracterizează organizația și o diferențiază de restul), filosofia (obiectivul general al organizației), cultura (modul său de acțiune), imaginea (reprezentarea ei) și reputația (reprezentarea mentală care le generează în public).
Unul dintre pilonii și locurile de muncă fundamentale pe care le are fiecare persoană dedicată relațiilor publice menționate mai sus este gestionarea imaginii corporative. Și este că această identitate este vitală pentru ca populația să o identifice în special cu compania. În acest scop, în acest sens, profesioniștii din acest domeniu se vor dedica studiului în profunzime și dezvoltării tuturor tipurilor de muncă, cum ar fi interviuri sau sondaje.
În prezent, relațiile publice sunt adesea subordonate marketingului, deoarece funcționarea organizațiilor este de obicei ridicată doar din logica comercială.