Un manual este o publicație care include aspectele fundamentale ale unui subiect. Este un ghid care ajută să înțeleagă cum funcționează ceva sau care își educă cititorii despre un subiect într-un mod ordonat și concis. Un utilizator este, pe de altă parte, persoana care folosește în mod obișnuit ceva sau care este destinatarul unui produs sau al unui serviciu.
Aceste două definiții ne permit să înțelegem sensul unui manual de utilizare. Acest tip de publicație oferă instrucțiunile necesare pentru ca un utilizator să utilizeze un anumit produs sau serviciu. De exemplu, dacă manualul de utilizare se referă la un telefon mobil (telefon mobil), acesta va include conceptele și ghidurile necesare pentru utilizarea acestuia, detalierea funcțiilor tastelor sale, opțiunile disponibile prin diferite meniuri etc.
Prin urmare, un manual de utilizare este un document de comunicare tehnică care încearcă să ofere asistență subiecților care folosesc un sistem. Dincolo de specificul lor, autorii manualelor încearcă să folosească un limbaj plăcut și simplu pentru a ajunge la cel mai mare număr posibil de destinatari.
Având în vedere complexitatea lor, toate produsele electronice sau computerizate au de obicei propriul manual de utilizare. Articolele mai simple (precum o minge sau o masă) nu necesită explicații, astfel încât consumatorii să știe să le folosească.
Manualele de utilizare sunt de obicei scrise în mai multe limbi și au text și imagini. În acest mod este facilitată înțelegerea conceptelor. Diagramele și schemele sunt, de asemenea, comune.
O structură comună a utilizatorilor manuale include o introducere a produsului în cauză, un index cu conținutul manualului, ghidul în sine, o secțiune de probleme frecvente și cum să le rezolve, detaliile de contact și un glosar.
Manuale de utilizare suferă de un fenomen foarte particular, care are semnalizări comice, precum și terminații tragice: foarte puține persoane le consultă. În general, decizia de a nu citi un manual este strâns legată de personalitate, de tipul de persoană și nu apare spontan; Cu alte cuvinte, există cei care nu fac niciodată și cei care nu termină de ambalat produsul până când nu au studiat funcțiile sale de la a la z .
Deși există multe dispozitive care necesită intuiție foarte mică din partea utilizatorului pentru a fi înțelese și utilizate, nu toți ne bucurăm de această predispoziție la nivel intelectual; pe de altă parte, există anumite funcții care, din diferite motive, nu sunt evidente și necesită descoperirea informațiilor specifice.
Redactarea unui manual are mai multe obiective, iar unul dintre ele este de a avertiza consumatorii cu privire la limitările produselor pentru a evita plângerile legate de defecțiuni care ar fi putut fi evitate. Acesta este motivul pentru care ar trebui să investim cu toții cele câteva minute necesare pentru a ne interioriza în ceea ce privește elementele pe care le achiziționăm; Consecința acțiunii nerăbdătoare poate fi o așteptare de săptămâni îndelungate, până când tehnicienii oficiali ne vor repara dispozitivele sau ne vor trimite un înlocuitor, probabil folosit.